Suivre votre colis
Suivi automatique par Wayo
Wayo suit automatiquement votre colis en interrogeant directement l'API Colissimo. Vous n'avez rien à faire : le suivi est mis à jour automatiquement. Pour les commandes avec étiquette auto-générée, le suivi démarre dès l'acceptation de la commande par le vendeur.
Consultez l'avancement de votre livraison directement depuis votre page de commande, avec le détail de chaque étape.
Les étapes de suivi
Pris en charge
Le colis a été déposé chez le transporteur par le vendeur.
En transit
Le colis est en cours d’acheminement vers votre adresse.
En cours de livraison
Le colis est sorti pour livraison et arrive bientôt.
Livré
Le colis a été livré. Vous avez 2 jours pour confirmer la réception.
Notifications
Vous recevez des notifications automatiques à chaque changement de statut :
- •Quand le vendeur confirme l'expédition et renseigne le numéro de suivi
- •Quand le colis est pris en charge par le transporteur
- •Quand le colis est livré — le délai de confirmation de 2 jours commence
Confirmation de réception
Lorsque le transporteur confirme la livraison, vous disposez de 2 jours pour :
- •Confirmer la bonne réception via "J'ai bien reçu"
- •Signaler un problème si l'article n'est pas conforme
Si le transporteur ne remonte pas d'événement de livraison, un délai de sécurité de 14 jours après l'expédition s'applique.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si votre colis semble bloqué ou n'arrive pas :
- 1.Vérifiez le statut de suivi sur votre page de commande
- 2.Contactez le vendeur via la messagerie pour obtenir des informations
- 3.Si le problème persiste, ouvrez un litige "Non reçu" depuis votre commande
Votre paiement est protégé tant que vous n'avez pas confirmé la réception.