Introduction
Bienvenue sur Wayo.re, la marketplace de référence à La Réunion. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme.
En utilisant Wayo.re, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à vous fournir un contrôle total sur vos données personnelles.
Données Collectées
Informations que vous nous fournissez
- Informations de compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone lors de votre inscription
- Informations de profil : photo de profil, localisation, préférences de communication
- Informations vendeur : nom de boutique, description, bannière, méthodes de livraison proposées
- Informations de paiement et de transaction : historique d'achats, commandes, moyens de paiement (traités de manière sécurisée par Stripe)
- Communications : messages échangés avec d'autres utilisateurs, avis et évaluations, demandes au support client
Informations collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiant de l'appareil
- Données d'utilisation : pages visitées, produits consultés, durée des visites, actions effectuées sur la plateforme
- Historique de connexion : date et heure de chaque connexion, plateforme utilisée (iOS, Android, web), méthode d'authentification (email, Apple, Google), et une empreinte cryptographique de votre adresse IP (jamais l'IP en clair). Finalité : sécurité, détection de fraude et support. Base légale : article 6.1.f du RGPD (intérêt légitime). Conservation : 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
- Données de localisation : localisation approximative basée sur votre adresse IP ou la ville que vous renseignez
- Cookies et technologies similaires : pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de la plateforme
Comment Nous Utilisons Vos Données
Services Principaux
- Créer et gérer votre compte utilisateur ou vendeur
- Faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs
- Traiter les paiements et organiser les livraisons
- Fournir un support client et répondre à vos demandes
- Personnaliser votre expérience sur la plateforme
Amélioration et Sécurité
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Prévenir la fraude et les abus sur la plateforme
- Assurer la sécurité de la plateforme et des utilisateurs
- Analyser les tendances d'utilisation et le comportement des utilisateurs
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Modération Automatique par Intelligence Artificielle
- Les textes de vos annonces (titre, description) et les images/vidéos que vous publiez sont analysés automatiquement par un système d'intelligence artificielle fourni par un prestataire tiers
- Cette analyse vise à détecter les contenus inappropriés, illicites, trompeurs ou non conformes à nos règles
- Le traitement est fondé sur notre intérêt légitime (protection des utilisateurs et intégrité de la plateforme) au sens de l'article 6.1.f du RGPD
- Seul le contenu de l'annonce est transmis au prestataire d'IA ; aucune donnée personnelle identifiante (nom, email, téléphone) n'est partagée dans ce cadre
- Les données transmises ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA tiers
Partage de Vos Données
Principe général : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos informations que dans les cas strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme ou requis par la loi.
Nous pouvons partager vos données avec :
- Autres utilisateurs : votre profil public (nom, photo, localisation, avis) est visible par les autres utilisateurs. Les vendeurs voient vos coordonnées de livraison lors d'une commande.
- Prestataires de services : partenaires de paiement (Stripe), services d'hébergement, services d'analyse, et services d'intelligence artificielle tiers pour la modération automatique du contenu des annonces (textes et images). Dans ce dernier cas, seul le contenu de l'annonce est transmis, sans données personnelles identifiantes, et ces données ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles d'IA
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs
- Partenaires commerciaux : avec votre consentement explicite uniquement, pour des offres promotionnelles pertinentes
Sécurité de Vos Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La modification illicite
- La divulgation non autorisée
- La perte accidentelle
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification à deux facteurs disponible
- Surveillance continue de la plateforme
- Audits de sécurité réguliers
Cependant, aucun système de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de protéger vos données avec les meilleures pratiques de l'industrie.
Vos Droits
Droits d'accès et de contrôle
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droits de limitation
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
- Droit de réclamation : introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données
Pour exercer vos droits : Contactez-nous via notre formulaire de contact ou via les paramètres de votre compte. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur Wayo.re, analyser l'utilisation de la plateforme et personnaliser le contenu. Voici les types de cookies que nous utilisons :
Cookies Essentiels
Nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, panier, préférences de session)
Cookies Analytiques
Pour comprendre comment vous utilisez notre site et améliorer nos services (Amplitude — données hébergées dans l'UE, sous-traitant : Amplitude Inc.)
Cookies Marketing (Meta Pixel)
Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et Instagram, créer des audiences similaires et proposer des publicités pertinentes. Sous-traitant : Meta Platforms Ireland Ltd. (transfert hors UE sous clauses contractuelles types). Durée de conservation : 13 mois.
Le consentement à chaque catégorie de cookies est demandé au premier chargement du site. Base légale : article 6.1.a RGPD (consentement). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis la page de gestion des cookies, ou vous opposer au traitement via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur la plateforme.
Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou par un avis visible sur la plateforme. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 30 jours maximum.