Protection acheteur
Comment Wayo protège vos achats à chaque étape
Paiement bloqué en sécurité
Lorsque vous payez en ligne sur Wayo, votre argent n'est pas envoyé directement au vendeur. Il est bloqué en sécurité par Wayo (via Stripe) jusqu'à ce que vous confirmiez avoir bien reçu l'article en bon état.
Ce système vous protège contre :
- •Les articles jamais envoyés
- •Les articles non conformes à la description
- •Les articles endommagés pendant le transport
- •Les contrefaçons
Protection acheteur et retrait en main propre
Lorsque la protection acheteur est activée sur un produit, le retrait en main propre n'est pas disponible. Seules les livraisons à domicile avec suivi Colissimo sont proposées.
Pour les produits sans protection acheteur, le retrait en main propre reste disponible. Le paiement peut alors se faire en espèces ou en ligne, mais aucune protection ni litige ne pourra être ouvert via la plateforme.
Délais de protection
- •2 jours après la notification de livraison pour vérifier l'article
- •14 jours de délai de sécurité si le transporteur ne confirme pas la livraison
- •Possibilité de confirmer manuellement la réception à tout moment via "J'ai bien reçu"
Ouvrir un litige
Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, ouvrez un litige :
- 1.Rendez-vous dans vos commandes
- 2.Sélectionnez le type de problème (non reçu, non conforme, endommagé, contrefaçon, autre)
- 3.Joignez des preuves (photos, vidéos)
- 4.Le vendeur a 2 jours pour répondre
- 5.L'équipe Wayo intervient pour trouver une solution (investigation de 3 jours)
Remboursement
Si le litige est résolu en votre faveur, vous recevez un remboursement :
- •Remboursement total : le montant intégral est versé dans votre porte-monnaie Wayo.re
- •Remboursement partiel : un montant négocié est versé dans votre porte-monnaie Wayo.re
Vous pouvez utiliser ce solde pour un nouvel achat ou le retirer par virement bancaire.
Mesures de sécurité complémentaires
Wayo met en place plusieurs mesures pour renforcer votre sécurité :
- •Modération IA : les annonces sont vérifiées automatiquement (texte et images)
- •Vérification vendeurs : les vendeurs sont vérifiés via Stripe (KYC) lors de l'activation du porte-monnaie
- •Paiements sécurisés : traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne
- •Suivi automatique : les colis sont suivis en temps réel via les APIs des transporteurs