Gérer vos commandes
Le cycle d'une commande
Lorsqu'un acheteur achète l'un de vos articles, voici les étapes :
- 1.Notification reçue : vous êtes notifié par email et sur l'application
- 2.Accepter la commande : vous disposez de 7 jours pour accepter. Pour les envois Colissimo, l'étiquette d'expédition est générée automatiquement dès votre acceptation (PDF envoyé par email + code sécurisé pour impression en bureau de poste)
- 3.Préparer et expédier : emballez l'article, collez l'étiquette Colissimo (ou présentez le code sécurisé au bureau de poste) et déposez le colis
- 4.Confirmer le dépôt: cliquez sur "J'ai déposé le colis" dans vos commandes
- 5.Recevoir le paiement : une fois la réception confirmée par l'acheteur (ou automatiquement après 2 jours sans réclamation)
Délai d'expédition : 7 jours
Après acceptation d'une commande, vous disposez de 7 jours pour expédier l'article. Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement, l'acheteur est remboursé et les frais de protection acheteur sont débités de votre porte-monnaie.
Expédier le colis
Envoi Colissimo (automatique)
Pour les commandes avec protection acheteur et livraison à domicile, l'étiquette Colissimo est générée automatiquement dès que vous acceptez la commande :
- •Vous recevez le PDF de l'étiquette par email + un code sécurisé pour impression en bureau de poste
- •Le numéro de suivi est attribué automatiquement
- •Emballez l'article, collez l'étiquette (ou présentez le code au bureau de poste) et déposez le colis
- •Cliquez sur "J'ai déposé le colis" dans vos commandes
Wayo suit ensuite votre colis automatiquement via les APIs des transporteurs et notifie l'acheteur de chaque étape.
Réception et paiement
Le paiement est libéré dans votre porte-monnaie Wayo.re lorsque :
- •L'acheteur confirme manuellement la réception via "J'ai bien reçu"
- •2 jours s'écoulent après la notification de livraison sans action de l'acheteur
- •14 jours s'écoulent après l'expédition si le transporteur n'a pas confirmé la livraison
Le montant reçu correspond au prix de vente, déduction faite de la commission (variable selon la catégorie et le mode de livraison) et des frais de livraison (conservés par la plateforme pour couvrir les étiquettes Colissimo). Le détail est toujours visible dans votre historique porte-monnaie.
Annulation et litiges
En cas de problème signalé par l'acheteur, un litige peut être ouvert. Dans ce cas :
- •Vous serez notifié et aurez 2 jours pour répondre
- •Fournissez vos preuves (photos, preuve d'expédition, etc.)
- •L'équipe Wayo examine les preuves des deux parties et tranche
Frais d'annulation
Si une commande est annulée à cause du vendeur, les frais de protection acheteur sont débités de votre porte-monnaie Wayo.re. Ces frais couvrent les coûts de traitement du paiement engagés lors de la commande.
Cela s'applique dans les cas suivants :
- •Annulation manuelle : vous annulez la commande vous-même
- •Expiration (non acceptée) : vous n'acceptez pas la commande dans le délai de 7 jours
- •Expiration (non expédiée) : vous n'expédiez pas l'article dans le délai de 7 jours après acceptation
Le montant exact des frais débités correspond aux frais de protection acheteur de la commande. Vous êtes notifié par email et sur la plateforme du montant déduit.
Récupérer vos gains
Vos gains sont crédités dans votre porte-monnaie Wayo.re. Vous pouvez les utiliser pour acheter sur Wayo ou les retirer par virement bancaire (IBAN) avec un minimum de 1 €.