Combien coûte la livraison et quand arrive mon colis ?
Les frais de port dépendent de la taille de colis choisie par le vendeur, et s’ajoutent au prix de l’article.
Les colis partent en Colissimo, à La Réunion. C’est le seul transporteur proposé sur Wayo.
Le tarif dépend de la taille du colis
Le vendeur choisit une taille de colis à la publication, de S à XL. Le tarif de la grille s’applique alors à votre commande, et il s’affiche dans Options de livraison avant le paiement.
Le bordereau est édité dès que le vendeur accepte
Wayo génère le bordereau Colissimo et le numéro de suivi au moment où le vendeur accepte votre commande. Le vendeur n’achète pas l’étiquette : vos frais de port la couvrent.
Le suivi est interrogé toutes les 30 minutes
Le dépôt du colis fait passer la commande en expédiée et déclenche un e-mail. Le bouton Suivre le colis, sur le détail de la commande, ouvre le suivi de La Poste.
Les délais se comptent en jours calendaires
- Le vendeur a 7 jours pour accepter votre commande.
- Il a ensuite 7 jours pour déposer le colis.
- Après l’expédition, vous avez 14 jours pour confirmer la réception.
Quand Colissimo confirme la livraison, vous avez 2 jours pour signaler un problème, sans dépasser la date limite affichée sur la commande. Wayo n’annonce aucune durée d’acheminement : elle dépend de La Poste.
Si le colis revient à l’expéditeur
Wayo vous rembourse automatiquement, moins les frais de protection acheteur. Le montant repart sur votre moyen de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, ou sur votre porte-monnaie selon le circuit qu’a suivi votre paiement.
Bon à savoir
Si le bordereau ne peut pas être édité, votre commande n’est pas annulée. Le délai d’expédition du vendeur est repoussé de 7 jours et notre équipe est alertée.
En savoir plus
- Comment confirmer la réception ?
- Comment acheter un article ?
- Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?
Si aucun article ne répond à votre question, écrivez-nous. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
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