Règles de Wayo.re

1. Wayo.re accepte la mode, la beauté et les articles pour enfants

En bref. Seules ces trois familles d’articles sont acceptées. Tout le reste est refusé, même si sa vente est légale.

• Mode : vêtements, chaussures, sacs, accessoires (bijoux, ceintures, chapeaux, écharpes, lunettes).
• Beauté : maquillage, parfums, soins, cosmétiques.
• Enfants : habillement, chaussures, déguisements, articles bébé, jouets, jeux, peluches et doudous, cartables et sacs à dos.

Le reste est refusé : véhicule, immobilier, mobilier, électroménager, électronique, plante, outil, livre, instrument de musique, décoration, produit alimentaire, animal.

Une annonce hors de ces familles est refusée à la publication

À la publication, un outil automatique confié à un prestataire d’intelligence artificielle analyse les photos de votre annonce. Le titre et la description ne sont pas analysés.

Si l’article est clairement hors de ces familles, l’annonce est refusée. Si le cas est ambigu, l’annonce part en validation par une personne de l’équipe. Une notification vous prévient de la décision.

Si vous pensez que le refus est une erreur, appuyez sur Je pense que c’est une erreur sur le site, ou sur C’est une erreur dans l’app. Votre annonce part alors en validation humaine.

2. Articles interdits

En bref. Ces articles sont retirés, même quand ils relèvent de la mode, de la beauté ou de l’enfance. La liste n’est pas exhaustive.

• Contrefaçons et copies : sacs, vêtements, chaussures, parfums et cosmétiques imitant une marque.
• Espèces protégées : carapace et écaille de tortue, corail, ivoire, dents, griffes, peaux, plumes et coquillages protégés, y compris montés en bijou ou en souvenir.
• Médicaments, dispositifs médicaux, compléments alimentaires, produits amincissants et crèmes éclaircissantes contenant de l’hydroquinone ou des corticoïdes.
• Cosmétiques périmés, transvasés, reconditionnés ou vendus sans leur étiquetage d’origine.
• Armes, répliques d’armes, couteaux, munitions et matériel de défense.
• Drogues, tabac, cigarettes électroniques et liquides, alcool.
• Produits alimentaires, quels qu’ils soient.
• Animaux vivants ou morts, et produits issus d’animaux protégés.
• Articles volés, ou dont vous n’êtes pas propriétaire.
• Contenus à caractère sexuel, et vêtements portés proposés avec une intention sexuelle.
• Uniformes et insignes officiels : police, gendarmerie, pompiers, douane.
• Objets faisant l’apologie de la haine ou portant des symboles nazis.
• Comptes, services, billets, cartes cadeaux, cryptomonnaies et objets numériques.
• Produits faisant l’objet d’un rappel ou interdits à la vente en France.

Si la loi française interdit la vente d’un objet, il est interdit sur Wayo.re.

À La Réunion, les souvenirs en tortue et en corail sont interdits

La vente d’un peigne, d’un bracelet ou d’un bijou en écaille de tortue est interdite, même s’il vient d’un héritage ou d’un voyage.

La même règle vaut pour le corail, les coquillages protégés et l’ivoire. Ces espèces sont protégées par la convention de Washington et par les articles L411-1 et L412-1 du code de l’environnement.

3. Vos photos doivent montrer l’article que vous vendez

En bref. Une annonce se fait avec vos propres photos et une description honnête de l’état réel de l’article.

Photographiez vous-même l’article que vous vendez. Une photo de catalogue, une image trouvée sur internet ou la photo d’un autre membre est refusée.

Chaque annonce contient au moins une photo ou une vidéo.

Montrez les défauts en gros plan : tache, trou, décoloration, semelle usée, fermeture cassée. Décrivez l’état tel qu’il est.

Indiquez la marque, la taille et la matière quand la catégorie les demande. Une description fausse ouvre un litige pour non-conformité à la description, qui peut aboutir au remboursement de l’acheteur.

En dessous de 2 €, seule la remise en main propre avec paiement en espèces reste possible.

Ces annonces sont retirées

• Les annonces de recherche, du type « je cherche une robe taille 38 ».
• Les annonces vides, les essais et les doublons du même article.
• Les titres remplis de marques sans rapport avec l’article.
• Les annonces qui affichent un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un lien vers un autre site.

4. Comment se comporter avec les autres membres

En bref. Le respect est demandé dans la messagerie comme dans les avis. Une commande livrée se paie sur Wayo.re, jamais ailleurs.

Pas d’insulte, de menace, de harcèlement, ni de propos racistes, sexistes ou homophobes.

Ne faites pas pression sur un membre pour obtenir un bon avis. Les faux avis et les échanges d’avis sont interdits.

Une commande livrée se paie sur Wayo.re

Une commande expédiée par Colissimo se paie en ligne, et la protection acheteur s’y applique toujours.

Ne payez jamais par virement, par lien de paiement, par cagnotte ni par une autre app. Un vendeur qui vous le demande cherche à contourner la protection acheteur.

Les espèces sont réservées à la remise en main propre, décrite dans Comment se passe une remise en main propre ?.

Ne quittez pas la messagerie pour conclure une vente

Ne donnez pas votre numéro, votre adresse e-mail ou un profil de réseau social pour conclure la vente en dehors de Wayo.re.

Un message qui contient ce type de demande part quand même : rien n’est bloqué. Il ajoute un signal au dossier de l’expéditeur, qu’une personne examine ensuite. Aucune sanction n’est prise par un outil seul.

Vous pouvez signaler ce message avec le motif Demande de contact hors plateforme, ou couper le contact avec Bloquer ce membre, sur le site. Vos blocages se gèrent dans Utilisateurs bloqués.

Les photos envoyées dans une conversation

Vous pouvez joindre une photo à un message : l’état réel d’un article, une étiquette, un reçu, un colis, un lieu de rendez-vous. C’est un usage normal et rien de tout cela n’est refusé.

Chaque photo est vérifiée par un outil automatique avant d’être envoyée. Cinq contenus sont refusés : la nudité et le contenu sexuel, tout contenu sexualisé impliquant un mineur, la violence et les images sanglantes, les symboles de haine, et les pièces d’identité ou documents bancaires. Une photo refusée n’est jamais transmise, et vous en voyez le motif.

La vérification ne juge pas si l’objet photographié a sa place sur Wayo.re : cette règle-là ne concerne que les annonces.

Une photo reçue se signale comme un message, avec le drapeau sur le site ou un appui long dans l’app.

N’utilisez pas Wayo.re pour une activité professionnelle. Les règles applicables sont détaillées dans les informations sur la plateforme.

5. Ce qui arrive si une règle n’est pas respectée

En bref. La mesure dépend de la gravité et de la répétition. Chaque décision est motivée par écrit et peut être contestée.

Une suspension immédiate reste motivée par écrit, et elle se conteste comme les autres décisions.

Une suspension coupe la connexion et retire vos annonces. Elle ne supprime ni votre solde, ni vos commandes en cours. Tant qu’elle dure, vous ne pouvez pas vous connecter, donc pas demander de retrait.

Une annonce retirée ne revient pas en ligne toute seule, même si une commande en cours est annulée.

Vous recevez toujours le motif par écrit

Un retrait d’annonce ou une suspension donne lieu à un exposé des motifs, envoyé par e-mail.

Il indique la décision, les faits retenus, la règle appliquée, le rôle éventuel d’un outil automatique et la façon de contester.

6. Contester une décision

En bref. Toute décision est réexaminée par une personne, sous 3 jours ouvrés. Un refus automatique se conteste dès la publication.

1. Répondez à l’e-mail d’exposé des motifs, ou écrivez-nous depuis la page Contact.
2. Indiquez l’annonce, le message ou le compte concerné, et ce qui vous paraît faux.
3. Ajoutez vos preuves : photos de l’article, facture, échange de messages.
4. Une personne de l’équipe réexamine le dossier et vous répond sous 3 jours ouvrés.

Aucune contestation n’est tranchée par un outil automatique.

Si votre article est refusé au moment de la publication, appuyez sur Je pense que c’est une erreur sur le site, ou sur C’est une erreur dans l’app. L’annonce part alors en validation humaine.

Si notre réponse écrite ne vous convient pas et que le désaccord porte sur un service payant de Wayo.re, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, dans un délai d’un an.

Vous gardez le droit de saisir un tribunal. Si vous êtes consommateur, vous pouvez choisir celui de votre lieu de résidence (article R631-3 du code de la consommation).

7. Signaler une annonce ou un membre

En bref. Le signalement se fait depuis l’annonce, le profil ou la conversation, et sans compte depuis une page publique.

Sur le site, le lien Signaler ce produit se trouve sous l’annonce et Signaler ce vendeur sur le profil. Dans une conversation, le drapeau à côté de l’heure signale un message reçu.

Dans l’app, le signalement part du profil du vendeur, avec Signaler ce vendeur, et d’un appui long sur un message reçu. L’app ne signale pas une annonce.

Sans compte, utilisez le formulaire Signaler un contenu.

Choisissez un motif, par exemple Contrefaçon, Produit illégal, Fraude ou arnaque ou Description mensongère, puis décrivez le problème en 10 à 1 000 caractères. Le formulaire ouvert sans compte demande 20 à 2 000 caractères.

Nous accusons réception par e-mail, puis nous vous informons de la décision. La marche à suivre est détaillée dans Comment signaler une annonce ou un membre ?.

Un problème sur votre propre commande ne passe pas par ce formulaire. Suivez Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?.

8. Si ces règles changent

En bref. Une modification importante est annoncée 30 jours à l’avance. Vous pouvez refuser en supprimant votre compte.

Nous vous informons de toute modification importante 30 jours à l’avance, par e-mail et dans l’app.

Une correction de forme, ou une mesure destinée à régler un problème de sécurité, s’applique sans ce délai.

Si la nouvelle version ne vous convient pas, vous pouvez fermer votre compte gratuitement : Comment supprimer mon compte ?.