Protection acheteur
Achetez en toute confiance sur Wayo grâce à notre système de protection
Comment ça marche ?
La protection acheteur Wayo sécurise chaque transaction en ligne. Votre paiement est bloqué en sécurité par Wayo : le vendeur ne reçoit l'argent qu'une fois que vous avez confirmé la bonne réception de l'article.
Cette protection est activée automatiquement pour tous les paiements en ligne (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, porte-monnaie Wayo.re), uniquement pour les commandes avec livraison par transporteur (Colissimo).
Ce qui est couvert
La protection acheteur vous couvre dans les situations suivantes :
- •Article non reçu : le colis n'est jamais arrivé à destination
- •Article non conforme : l'article ne correspond pas à la description ou aux photos
- •Article endommagé : l'article est arrivé cassé ou abîmé
- •Contrefaçon : l'article est une imitation non déclarée
Délais de protection
Votre paiement reste protégé selon ces délais :
- •2 jours après la notification de livraison par le transporteur pour vérifier l'article et confirmer ou signaler un problème
- •14 jours après l'expédition si le transporteur n'a pas remonté d'événement de livraison
Passé ces délais, la réception est automatiquement confirmée et le paiement est libéré au vendeur.
En cas de problème
Si vous constatez un problème avec votre commande :
- 1.Rendez-vous dans vos commandes et sélectionnez la commande concernée
- 2.Cliquez sur "Ma commande ne me convient pas" (lorsque la livraison est confirmée par le transporteur) ou "Signaler un problème" et choisissez le type de problème
- 3.Joignez des photos de l'article reçu (obligatoire pour les livraisons confirmées par le transporteur)
- 4.Le vendeur a 2 jours pour répondre, puis l'équipe Wayo intervient si nécessaire
Colis retourné à l'expéditeur : si le transporteur signale que le colis a été retourné, vous êtes automatiquement remboursé (montant de la commande moins les frais de protection acheteur).
Remboursement
Si votre litige est résolu en votre faveur, vous recevez un remboursement (total ou partiel) directement dans votre porte-monnaie Wayo.re. Vous pouvez ensuite utiliser ce solde pour un autre achat ou le retirer par virement bancaire.
Coût de la protection
Les frais de protection acheteur sont à la charge de l'acheteur et sont affichés de manière transparente dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Le vendeur reçoit le prix de vente affiché, déduction faite de la commission (variable selon la catégorie et le mode de livraison) et des frais de livraison (conservés par la plateforme).
Prix minimum : pour bénéficier de la protection acheteur, l'article doit être mis en vente à un prix minimum de 2,00 €.
Retrait en main propre et protection acheteur
Lorsque la protection acheteur est activée par le vendeur, le retrait en main propre n'est pas disponible. Seules les livraisons à domicile avec suivi Colissimo sont proposées, garantissant ainsi la traçabilité de la transaction.
Pour les produits sans protection acheteur, le retrait en main propre reste disponible. Dans ce cas, le paiement peut se faire en espèces ou en ligne, mais aucune protection ni litige ne pourra être ouvert via la plateforme.