Comment annuler une commande ?

Tout dépend de l’acceptation par le vendeur. Avant, vous annulez depuis la commande. Après, ce n’est plus possible depuis votre compte.

Vous êtes acheteur

Ouvrez la commande dans Mes achats, puis Annuler ma commande. Confirmez avec Confirmer l’annulation sur le site, Confirmer dans l’app.

Le vendeur a 7 jours pour accepter votre commande. Sans réponse de sa part, elle est annulée et vous êtes remboursé en entier.

Si vous annulez vous-même, les frais de protection acheteur ne vous sont pas remboursés. La fenêtre de confirmation indique le montant qui vous revient.

Sur une commande réglée en espèces, aucun montant n’a été prélevé.

3 annulations au maximum sur 30 jours

La 4e est refusée. Un avertissement vous est envoyé dès la 2e annulation.

Vous êtes vendeur

Refusez la commande avant de l’accepter, avec Annuler la commande sur le site, Refuser la commande dans l’app.

L’acheteur est remboursé en entier et votre annonce repart en vente.

Le montant des frais de protection acheteur est débité de votre porte-monnaie. Votre solde peut devenir négatif.

Ce débit s’applique aussi si vous n’acceptez pas la commande sous 7 jours, ou si vous ne l’expédiez pas dans les 7 jours qui suivent votre acceptation.

Après l’acceptation, l’annulation n’est plus possible depuis votre compte

Ni l’acheteur ni le vendeur ne peuvent annuler une commande acceptée. Écrivez-nous depuis la page Contact : nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Si l’article n’arrive pas ou ne correspond pas, la voie est la réclamation, décrite dans Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?.

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